Na stále konkurenčnějším trhu už udržení zákazníků není jen „dobré mít“, ale stává se naprostou nutností. Velké značky mají své vlastní věrnostní programy, díky kterým si budují vztah se zákazníky, zvyšují návratnost a udržují stabilní příjmy. Pokud provozujete kavárnu, restauraci, kosmetický salon nebo maloobchod, věrnostní program je klíčem k budování loajality.
Nicméně mnoho podnikatelů při zavádění takového programu narazí na problém, který se může zdát malý, ale není vůbec jednoduchý – plastové věrnostní karty.
Plastové karty: vysoké náklady, nízká efektivita
Po mnoho let byly plastové karty považovány za standardní způsob, jak provozovat věrnostní program. Realita ale ukazuje, že tento způsob má řadu nevýhod. Za prvé – náklady na tisk: je třeba navrhnout a vytisknout stovky až tisíce karet, a následně je fyzicky distribuovat zákazníkům. To zabere čas i peníze.
Dalším problémem je správa. Zákazníci často karty ztrácejí nebo si je zapomínají přinést, což ztěžuje sbírání bodů nebo uplatňování slev. Personál musí vše kontrolovat ručně, což vede k chybám nebo k nespokojenosti zákazníků. A hlavně – plastová karta dnes už neposkytuje moderní a personalizovaný zážitek, který zákazníci očekávají.
V době, kdy se vše přesouvá do mobilních telefonů, se plastové karty stávají přežitkem.
Gokasa – digitální věrnostní karta pro digitální dobu
Gokasa přináší komplexní řešení těchto problémů: digitální věrnostní kartu, která funguje kompletně online a je plně propojena s vaším prodejním systémem.
Žádný tisk, žádná distribuce fyzických karet. Stačí pár kliknutí a vytvoříte digitální kartu, kterou systém automaticky odešle zákazníkovi e-mailem. Zákazník se může zaregistrovat online, naskenovat QR kód na prodejně, nebo mu údaje zadá obsluha. Po registraci obdrží e-mail s QR kódem – ten slouží jako jeho osobní digitální karta a lze jej snadno uložit do mobilního telefonu.
Karta může obsahovat vaše logo, barvy i vlastní pozadí – profesionální vzhled na první pohled. Jakmile zákazník kartu použije, Gokasa automaticky načte body, sleduje historii nákupů a vy tak můžete cílit na různé skupiny zákazníků s personalizovanými nabídkami.
Nejen pohodlí – ale i obchodní strategie
Digitální věrnostní karta vám nejen ušetří provozní náklady, ale také posune správu zákazníků na vyšší úroveň. Data se ukládají bezpečně, přehledně a kdykoli k dispozici. Snadno zjistíte, kdo je pravidelný zákazník, kdo přestal chodit, a můžete podle toho upravit marketing nebo slevy.
Zákazníci navíc ocení moderní a pohodlný přístup. Už si nemusí pamatovat, kde mají kartu, ani se ptát „kde je moje karta?“. Každé otevření aplikace či e-mailu s QR kódem je zároveň dalším připomenutím vaší značky.